乌拉尔航空告知，由于中国新型冠状病毒疫情状况，允许旅客非自愿退购得的机票款。
退款全额退，没有罚金和扣款。如需退款您必须联系购买地。只有在2020年1月24日之前购买的机票（且是2020年2月7日之前的航班）才可以退票。
自1月27日起，乌拉尔航空已暂停其从叶卡捷琳堡和秋明飞往海南(海口)的航班计划，期限不确定。新型冠状病毒疫情恢复正常后，将恢复飞行。
