退票规则

1. 航空公司官网、手机应用或通过客服中心所购机票可通过以下任一方式办理退票：
1.1 登录航空公司官网查看订单栏（仅适用于官网、手机应用或客服中心购票）。
查看订单时须输入订单号和乘客姓名。页面下方订单信息处点击退票，并确认
点击退票后，便无法取消退票。
将向订单中所示邮箱发送确认邮件，并指明所退金额。

1.2 致电8-800-7700-262 或填写 退票申请 退票。
进行退票申请后5个工作日内将受理您的退票申请。 使用银行卡 网上购票，退票时票款将转回银行卡内。 由于发行银行不同，票款可能在5-20天内到账。 由于发行银行的原因票款延期到账，航空公司免责。

2.针对航空公司售票处购票的退票规定
售票处购得的机票，退票时须在该购票处办理。
须持以下文件：
-发票，若乘客仍保留；
-护照；
-若委托他人办理退票：

代理网站或售票点购票的退票规则。
1. 致电客服电话8-800-7700-262取消座位（机票所示值机时间结束前）；
2. 到代理售票处退票

非自愿退票情况下，且乘客在值机时间结束前通知承运人取消飞行，已支付的行李运送费须退还乘客（根据2007年6月28日颁布的№82国家航空规定的第227条规定的情况属于非自愿退票）

因疾病而发生的非自愿退票应根据提交至乌拉尔航空公司（代理售票处）禁止飞行医疗证明办理。

1.通过航空公司官网、手机应用或致电客服中心所购机票的非自愿退票办理规定：

1. 致电客服电话8-800-7700-262取消座位（机票所示值机时间结束前）；
2. 填写申请进行退款。

2. 航空公司售票处所购机票的非自愿退票办理规定：
1. 致电客服电话8-800-7700-262取消座位（机票所示值机时间结束前）；
2. 前往购票处办理，并仅可在该购票处办理退款。
须持以下文件：

• 发票，若乘客仍保存；
• 护照；
• 若委托他人退票：因取消飞行而进行退款申请的公证委托书。

3. 禁止飞行医疗证明原件。
3. 代理网站或代理售票处所购机票的非自愿退票办理规定。
代理网站或代理售票处所购机票由改代理办理非自愿退票。
1. 致电客服电话8-800-7700-262取消座位（机票所示值机时间结束前）；
2. 到代理售票处退票

1. 医疗机构出具的乘客在起飞当日健康状况证明原件。

证明应包含以下内容：

• 医疗机构的名称、信息 （字符应容易识别）；
• 医疗机构盖章；
• 出具证明的医生的职务和姓名，字符应容易识别；
• 医生的签字和盖章；
• 科主任签字、盖章或医疗机构主任医生的签字、盖章；
• 证明开具时间；
• 病发日期与飞行日期相符。若病发日期与飞行日期不相符，在证明诊断中应有“不建议在该日期飞行”字样。

2. 乘客无工作能力证明复印件应进行公证，或由乌拉尔航空公司负责人签字盖章（或航空公司在机场的负责人）；

3. 机场保健中心证明原件。

证明应包含以下内容：

• 保健中心名称，字符应容易识别；
• 保健中心盖章；
• 出具证明医生的职务、姓名字符应容易识别；
• 医生签字；
• 证明开具时间；
• 证明中所示发病时间与飞行时间相符。

乘客到俄罗斯境内代理售票处办理非自愿退票时，若其医疗证明由国外医疗机构出具，则应附有该医疗证明的俄语公证翻译件。乘客到俄罗斯境外的代理售票处办理非自愿退票时，所持医疗证明应附有按当地法律公证过的俄语或英语翻译件。若无特别规定，代理售票处售票手续费不退还。若乘客提供虚假文件，售票处应将情况报告给俄罗斯警方，以核查文件或追究相关人员法律责任。

1.通过航空公司官网、手机应用或致电客服中心所购机票的非自愿退票办理规定：
1.致电客服中心8-800-7700-262，听完语音菜单指示后按数字9，然后按数字1，进行退款申请。
2.填写申请进行退款
3. 航空公司售票处所购机票的非自愿退票办理规定：

前往购票处办理，并仅可在该购票进行退款。

须持以下文件：

• 发票，若乘客仍保存；
• 护照；
• 若委托他人退票：因取消飞行而进行退款申请的公证委托书。

3. 代理网站或代理售票处所购机票的非自愿退票办理规定。
代理网站或代理售票处所购机票由改代理办理非自愿退票。
到代理售票处退票